¿Cómo solicito pago por Internet o por ServiTel?
Le enviamos por correo información detallada sobre como presentar una petición de pago de UI por Internet o por ServiTel.
- Internet: Vaya a www.texasworkforce.org (pulse Solicitud de Pago), o vaya directamente a http://www.twc.state.tx.us/ui/sppaymentrequest.html. Use la misma identificación de usuario y contraseña que estableció cuando se inscribió para búsquedas de trabajo en www.WorkInTexas.com.
- ServiTel: Llame a ServiTel para establecer una Clave de Identidad (PIN), para solicitar pago, y obtener otra información sobre el reclamo.
¿Qué es ServiTel?
ServiTel es un sistema telefónico automatizado de respuestas por voz que le permite comunicarse con la computadora de la TWC que facilita su presentación de reclamos. ServiTel le permite solicitar sus pagos quincenales requeridos por teléfono, así como averiguar el estado de la tramitación de su reclamo o de su pago de UI, obtener información general sobre UI, y establecer o cambiar su Clave de Identidad (PIN).
Los reclamantes reciben el número especifico de ServiTel del área en que residen. La siguiente tabla da las principales opciones del menu de ServiTel.
| Opciones del menu principal de ServiTel | |
| Seleccione la opción | Luego... |
|---|---|
| 1. Solicitar Pago (presentar certificación) (Sí requiere clave de identidad PIN) |
Use las teclas de su teléfono para: Contestar preguntas de su reclamo quincenal, y luego oir si se aceptó su solicitud de pago y saber o cuándo debe presentar su próxima solicitud de pago, o si necesita proporcionar más información a la TWC. |
| 2. Averiguar el estado de su reclamo (Sí requiere clave de identidad) |
Marque el número para seleccionar y oir:
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| 3. Conseguir Información General acerca del Seguro de Desempleo (No requiere clave de identidad) |
Marque el número para seleccionar y oir:
|
| 4. Registrar o cambior la Clave |
Use las teclas de su teléfono para:
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¿Qué es la Clave de Identidad (PIN)?
La Clave de Identidad o "PIN" es un número de cuatro cifras que sólo usted ha de conocer. Esta clave protege su privacidad, puesto que nadie que no posea esa clave podrá comunicarse con ServiTel acerca de su reclamo. Usted es quien registra su propia clave de identidad para usarla con ServiTel, y debe recordar la clave que escoge.
Su Clave de Identidad tiene la misma fuerza legal que su firma en un documento impreso. ¡Manténgala secreta! No se la revele a nadie, ni siquiera a un pariente suyo o a un empleado de la TWC. Usted es responsable de toda certificación de reclamos que se presente con su número de seguro social y su Clave de Identidad.
¿Cómo registro mi Clave de Identidad?
Si usted no crea su clave de identidad durante el proceso de presentar su reclamo inicial por teléfono o en el Internet, llame a ServiTel enseguida para hacerlo. No hace falta registrarla más que una sola vez, pero hay que hacerlo antes de poder recibir información acerca de su reclamo o para presentar peticiones de pago. Para registrar su clave de identidad, siga las indicaciones a continuación:
- Marque el número de ServiTel. Oprima el 1 para inglés o el 2 para español.
- Oprima el 4, "Para registrar o cambiar su Clave de Identidad".
- Marque su número de seguro social por medio del teclado del teléfono. ServiTel le repetirá su número de seguro social. Oprima el 1 para confirmar el número; oprima el 2 para volver a marcarlo.
- Marque las cuatro cifras de la clave que desee usar. No use las teclas * ni #. Cuando ServiTel le repita el número, oprima el 1 para confirmarlo o el 2 para volver a marcarlo.
- Espere un mensaje que diga "Se ha aceptado su nueva Clave de Identidad".
Si tiene algún problema con su Clave de Identidad, llame al Tele-Centro del Seguro de Desempleo de la TWC para pedir ayuda. Si ServiTel le indica que llame a la TWC debido a un problema relacionado con su Clave, habrá que llamar antes de poder volver a utilizar ServiTel.
¿Qué pasa si se me olvida mi contraseña de Solicitud de pago o mi número personal de identificación de Servi Tel?
ISi recuerda su identificación de usuario de Solicitud de pago y su pregunta de seguridad, puede restablecer su contraseña en el Internet. La respuesta de seguridad es sensible al tamaño, así que dé su respuesta exactamente como la dio en un principio. Si no recuerda su identificación o información de seguridad, llame a un Tele-Centro de la TWC. También puede llamar al Tele-Centro para restablecer su número personal de identificación de Servi Tel.