Tarjeta de Débito de Seguro de Desempleo (UI) de la TWC
Preguntas Frecuentes (FAQ)
A. Introducción
- ¿Qué es la tarjeta de débito de Visa® de UI de la TWC?
- ¿Por qué he recibido esta tarjeta de débito?
- ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito?
B. Procedimientos para la tarjeta de débito
- ¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de débito?
- ¿Recibiré mi tarjeta de débito cuando solicite beneficios de UI?
- ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?
- ¿Tengo que activar mi tarjeta de débito para poder usarla?
- ¿Qué sucede si no activo mi tarjeta en un año?
- ¿Qué debo hacer si cambia mi dirección?
- ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de débito?
- ¿Proporciona Chase un estado de cuenta mensual para mi cuenta de tarjeta de débito?
- ¿Puede la TWC sacar dinero de mi cuenta de tarjeta de débito?
- ¿Qué pasa si recibo una llamada acerca de una tarjeta de débito perdida o robada?
C. Cobros y otros recargos
- ¿Puedo evitar cobros y recargos de la tarjeta de débito?
- ¿Dónde puedo obtener una lista completa de cobros?
- ¿Cómo son diferentes los cobros del banco por una transacción y los recargos de un cajero automático?
- ¿Tendré que pagar recargos de ATM?
- ¿Hay algún cobro si uso un ATM fuera de los Estados Unidos?
- ¿Hay algún cobro por ver el balance de mi cuenta en un ATM?
- ¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente de un ATM?
- ¿Cómo pudo obtener menos de $20 de mi cuenta?
- ¿Siempre expiden los cajeros automáticos dinero en denominaciones de $20?
- ¿Qué es una transacción denegada?
D. Máquinas de punto de venta (POS)
- ¿Hay un cobro por usar mi tarjeta de débito en máquinas de punto de venta (POS)?
- ¿Hay un límite en el número de compras de POS qué puedo hacer cada mes?
- ¿Hay un cobro por retirar dinero de un POS?
- ¿Por qué algunos comerciantes ponen mi dinero en "suspenso"?
- ¿Puedo pagar por combustible "en la bomba"?
E. Información sobre cajeros
- ¿Hay un cobro por usar mi tarjeta de débito para retirar dinero con un cajero de banco?
- ¿Puedo mover el dinero de mi cuenta de tarjeta de débito a mi cuenta personal?
- ¿Hay un banco Chase o un ATM cerca de mí?
F. PINs y códigos de acceso
- ¿Qué es un número personal de identificación (PIN) de UI?
- ¿Qué es un PIN de tarjeta de débito?
- ¿Qué es un código de acceso de tarjeta de débito?
- ¿Cuándo tendré que usar el PIN y código de acceso de mi tarjeta de débito?
- ¿Qué debo hacer si olvido el PIN o código de acceso de mi tarjeta de débito?
- ¿Qué debo hacer si doy el PIN incorrecto para mi tarjeta de débito?
- ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de débito no funciona?
- ¿Se vence mi tarjeta de débito cuando ya no recibo beneficios de UI?
- ¿Qué debo hacer cuando se venza mi tarjeta de débito?
A. Introducción
¿Qué es la tarjeta de débito de UI de la TWC?
La tarjeta de débito de UI de Visa® (tarjeta de débito) de la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas (TWC) del banco Chase (Chase) es una manera fácil, segura y conveniente de tener acceso a sus pagos de beneficios de seguro de desempleo (UI).
¿Por qué he recibido esta tarjeta de débito?
Ha recibido esta tarjeta de débito porque:
- Solicitó beneficios de UI, es elegible para beneficio de UI, y tiene un reclamo pagadero.
- La TWC paga todos los beneficios de UI a su cuenta de tarjeta de débito de Chase. Use su tarjeta de débito para obtener dinero de su cuenta.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito?
Puede usar su tarjeta de débito:
- Para hacer compras en millones de sitios de punto de venta (POS) que aceptan la tarjeta de débito de Visa, tales como tiendas de abarrotes, gasolineras, tiendas al menudeo, restaurantes y otros sitios que muestran
el logotipo de Visa. - Para obtener dinero cuando use su tarjeta de débito y número personal de identificación (PIN) para compras al menudeo donde esté disponible. La cantidad de dinero que se le puede dar quizás varíe de una tienda a otra. Pregunte cuál es la cantidad máxima de dinero que se le puede dar antes de empezar su transacción.
- Para retirar dinero de un cajero de Chase o de otros bancos miembros de Visa.
- Para retirar dinero de cajeros automáticos (ATM). Puede obtener dinero de más de 40,000 ATMs de Chase y de Allpoint en los Estados Unidos. Para encontrar un ATM cerca de usted, use los localizadores de ATMs al www.chase.com y www.allpointnetwork.com, o llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273. Use cualquier ATM que muestre uno de los logotipos a continuación:
B. Procedimientos de tarjeta de débito
¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta de débito?
Si es elegible para beneficios de UI y tiene un reclamo pagadero, su tarjeta le llegará en un sobre blanco en un paquete de bienvenida que incluye instrucciones detalladas. Lea el paquete de bienvenida cuidadosamente para enterarse acerca de cómo y dónde usar su tarjeta de débito y administrar su cuenta de tarjeta de débito.
Para poder usar su tarjeta de débito, debe:
- Activar su tarjeta de débito según se le haya indicado.
- Escoger un código de acceso de seis dígitos.
- Escoger un número personal de identificación (PIN) de cuatro dígitos. (Escoger opción 4.)
- Firmar la tarjeta.
- Leer toda la información acerca de cobros por transacciones de banco y recargos de ATM.
¿Recibiré mi tarjeta de débito cuando solicite beneficios de UI?
No. La TWC autoriza a Chase para que le abra una cuenta de tarjeta de débito y le mandé una tarjeta de débito si califica para recibir beneficios UI.
¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?
Recibirá su tarjeta de débito dentro de 7 a 10 días después de que la TWC apruebe su solicitud para pago, si haya solicitado pago según las instrucciones de la TWC. Revise su correo y el estado de Reclamo y Pago para información actualizada sobre su reclamo.
¿Tengo que activar mi tarjeta de débito para poder usarla?
Sí. Cuando reciba su tarjeta de débito, actívela inmediatamente llamando a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273.
¿Qué sucede si no activo mi tarjeta dentro de un año?
Cualquier beneficio en su cuenta más de un año después de la fecha cuando se depositó se le regresará a la TWC. Según la ley, la TWC no puede volver a expedir beneficios después de un año. Evite este problema activando su tarjeta inmediatamente.
¿Qué debo hacer si cambia mi dirección?
Si su dirección de correo cambia, actualícela inmediatamente en el sitio web de solicitud de pagos de la TWC http://www.twc.state.tx.us/ui/spuiclaim.html o llame al Tele- Centro local de la TWC. La TWC le mandará su nueva dirección a Chase.
¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de débito?
Si su tarjeta se pierde, es robada, o dañada, llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273. Chase reemplaza sin costo una tarjeta cada año. Las tarjetas adicionales cuestan $7.50 cada una. Su nueva tarjeta debe llegar dentro de 10 días hábiles. Si pide que se le mande la tarjeta de la noche a la mañana, el costo total es de $17.50.
¿Proporciona Chase un estado de cuenta mensual para mi cuenta de tarjeta de débito?
Sí. Puede obtener información gratuita sobre su cuenta de tarjeta de débito al www.myaccount.chase.com o llamando a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273. Puede inscribirse para recibir estados de cuenta escritos sin costo al www.myaccount.chase.com o llamando a servicio al cliente de Chase.
¿Puede la TWC sacar dinero de mi cuenta de tarjeta de débito?
No. Su tarjeta de débito y el dinero en su cuenta de tarjeta de débito le pertenecen a usted. Si la TWC dice que tiene un pago excesivo, sólo usted puede retirar dinero de su cuenta y mandar un cheque o giro postal a la TWC. No le mande su tarjeta de débito a la TWC o a Chase.
¿Qué pasa si recibo una llamada acerca de una tarjeta de débito perdida o robada?
Los reclamantes de Seguro de desempleo deben estar enterados acerca de engaños por “phishing” dirigidos hacia usuarios de tarjetas de débito. La TWC recibió información acerca de un engaño que usa un sistema telefónico automatizado para obtener fraudulentamente el número de tarjeta de débito de la TWC de una persona.
El engaño funciona de esta manera: El sistema telefónico engañoso marca automáticamente números uno tras otro. Cuando alguien contesta la llamada, un mensaje automatizado le pide a la persona que dé el número de cuenta de tarjeta de débito para verificar si la tarjeta ha sido robada. Si recibe una llamada como esa, simplemente cuelgue. NO dé su número de cuenta de tarjeta de débito. El banco Chase no llamará a los tarjetahabientes de la TWC acerca de tarjetas robadas o perdidas.
Para mayor información sobre phishing, por favor vaya a:
http://www.alertaenlinea.gov/topics/Phishing.aspx (Comisión Federal de Comercio)
http://www.oag.state.tx.us/alerts/alerts_view_span.php?id=148&type=1 (La Procuraduría General de Texas)
C. Cobros y otros recargos
¿Puedo evitar cobros a la tarjeta de débito y recargos de ATM?
Sí. Puede evitar cobros y sobrecargos si lee y sigue todas las instrucciones en Declaración de revelación de Chase, la Guía del usuario y el boletín de Allpoint en su paquete de bienvenida.
Brevemente, puede usar su tarjeta de débito para obtener:
- Transacciones de punto de venta (POS) sin costo en todos los establecimientos de venta al menudeo de Visa en todo el mundo.
- La opción de obtener dinero sin costo donde esté disponible.
Vea la tabla a continuación sobre cobros y recargos cuando use su tarjeta de débito en un ATM:
| ATM | Primer retiro de dinero con un depósito |
Retiros adicionales | ||
|---|---|---|---|---|
| Sobrecargo | Cobro por transacción del banco |
Sobrecargo | Cobro por transacción del banco |
|
| Chase | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Allpoint | Ninguno | Ninguno | Ninguno | $1.50 |
| Otros | Fijado por el dueño del ATM |
Ninguno | Fijado por el dueño del ATM |
$1.50 |
Usar o perder: Su único retiro de dinero sin costo de un cajero o de un cajero automático después de cada depósito caduca si no lo usa antes del siguiente depósito.
¿Dónde puedo obtener una lista completa de cobros?
Puede obtener una lista completa de cobros en la Declaración de divulgación incluida en su paquete de bienvenida de la tarjeta de débito. Puede examinar estos cobros en línea al http://www.twc.state.tx.us/ui/spuidebit.pdf o a continuación.
| Servicio | Cobro a los clientes |
|---|---|
| Inscribirse en la cuenta | No hay cobro |
| Compras al menudeo | Nunca hay un cobro por parte del banco |
| Retirar dinero de un ATM de Chase | Nunca hay un cobro o recargo por parte del banco |
| Retirar dinero de un ATM de Allpoint | Puede retirar dinero de un ATM una vez sin costo después de cada depósito; posteriormente hay un cobro de $1.50 por cada transacción de banco. Nunca hay un recargo. |
| Retirar dinero de otros ATM | Puede retirar dinero de un ATM una vez sin costo después de cada depósito; posteriormente hay un cobro de $1.50 por cada transacción de banco. Quizás se apliquen recargos. |
| Revisar su balance en un ATM de Chase | Nunca hay un cobro por parte del banco |
| Revisar su balance en cualquier otro ATM | $0.50 por transacción |
| Transacción denegada | $1.00 por transacción |
| Sacar dinero con un cajero en cualquier banco Chase o de un banco miembro de Visa | Puede sacar dinero sin costo con un cajero después de cada depósito; $5.00 por transacción de banco posteriormente. |
| Cuenta inactiva | $1.50 por mes después de 12 meses de inactividad, si hay un saldo en su cuenta. |
| Tarjeta reemplazada | Se reemplaza una tarjeta una vez al año; $7.50 por cada tarjeta reemplazada posteriormente. |
| Entrega expeditada de una tarjeta | $17.50 por tarjeta |
| Retirar dinero de un ATM internacional | $3.00 por transacción |
| Revisara su balance en un ATM internacional | $1.00 por transacción |
| Conversión de moneda | 3% por moneda extranjera |
¿Cómo son diferentes los cobros del banco por una transacción y los recargos de un ATM?
Chase cobra una transacción de banco por usar su tarjeta de débito en ATMs fuera de la red de Chase. Puede retirar dinero sin costo una vez (no hay cobro por transacción de banco) después de cada depósito en cualquier ATM fuera de la red de Chase. Hay un cobro de $1.50 cada vez que saque dinero de un ATM fuera de la red de Chase. Los dueños de ATMs que no son parte de la redes de Chase o de Allpoint imponen un sobrecargo por usar sus ATMs. Evite sobrecargos usando su tarjeta de débito solo en ATMs de Chase o de Allpoint. Vaya a www.chase.com y a www.allpointnetwork.com para encontrar el ATM más cercano.
¿Tendré que pagar por recargos de ATM?
Depende de cuál ATM use. El banco Chase es parte de la red de ATMs de Allpoint, lo que quiere decir que puede usar su tarjeta de débito sin recargo en más de 40,000 ATMs de Chase y de Allpoint a nivel nacional y en bancos que muestran el logotipo de Visa. Nunca hay recargos por usar un ATM de Chase o de Allpoint. Chase Bank ha integrado el antiguo Washington Mutual (WaMu) a la red de Chase y ha cambiado los nombres de sus sucursales y cajeros automáticos a Chase.
NOTA: Cuando use un ATM de Allpoint, debe marcar "SÍ" para aceptar el recargo y proceder con la transacción. Allpoint no le va a deducir el recargo del dinero que retire o de su cuenta de tarjeta de débito. Puede verificar eso revisando el recibo de su transacción de ATM. Para encontrar el ATM de Allpoint más cercano, vaya a www.allpointnetwork.com.
¿Hay algún cobro si uso un ATM fuera de los Estados Unidos?
Sí. Hay un cobro de $3.00 por transacción cada vez que retire dinero de un ATM fuera del dos Estados Unidos.
¿Hay algún cobro por ver el balance de mi cuenta?
Puede ver cuál es el balance de su cuenta sin costo:
- En todos los ATMs de Chase;
- Llamando a servicio al cliente de Chase al 1-866-865-1273; o
- Yendo al sitio web de Chase para tarjeta habientes al www.myaccount.chase.com.
Chase hace un cobro de $0.50 por transacción de banco cada vez que vea cuál es el balance en su cuenta en cualquier ATM que no sea parte de la red de Chase, y la otra institución financiera podría hacer un cobro adicional.
¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente de un ATM?
Su tarjeta de débito no tiene un límite diario, siempre que tenga dinero en su cuenta de tarjeta de débito.
¿Cómo puedo obtener menos de $20.00 de mi cuenta?
Si tienen menos de $20.00 en su cuenta de tarjeta de débito, puede ir a un cajero de cualquier banco Chase o a cualquier banco miembro de Visa y solicitar el saldo de su cuenta en efectivo. Hay un cobro de $5.00 por transacción con un cajero después de su transacción sin costo después de un depósito. Puede también gastar su dinero en cualquier máquina de punto de venta (POS) que acepta Visa.
¿Siempre expiden los cajeros automáticos dinero en denominaciones de $20?
Las máquinas de efectivo expiden retiros en denominaciones aparte de $20.00 dependiendo del vendedor que abastece el cajero automático.
¿Qué es una transacción denegada?
Una transacción denegada sucede cuando trata de gastar más dinero del que tiene disponible en su cuenta. Chase le descuenta $1.00 de su cuenta de tarjeta de débito por cada transacción denegada. Por favor lleve la cuenta del balance en su cuenta llamando a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273 o yendo a www.myaccount.chase.com.
D. Máquinas de punto de venta (POS)
¿Hay un cobro por usar mi tarjeta de débito en máquinas de punto de venta (POS)?
No hay ningún cobro por hacer compras con su tarjeta de débito en máquinas de POS de Visa.
¿Hay un límite en el número de compras de POS que puedo hacer cada mes?
No hay un límite en cuanto al número de compras de POS cada mes mientras tenga dinero disponible en su cuenta de tarjeta de débito para cubrir las compras. Simplemente lleve la cuenta de su balance para evitar el cobro de $1.00 por cada transacción denegada.
¿Hay un cobro por retirar dinero en un POS?
No hay un cobro por obtener dinero con su compra. La cantidad de dinero que se puede dar puede variar de una tienda a otra. Pregunte cuál es el límite de dinero en efectivo que se puede dar antes de empezar la transacción.
¿Porqué algunos comerciantes ponen mi dinero en "suspenso"?
Algunos comerciantes ponen en "suspenso" una cantidad pre-determinada de dinero en su cuenta antes de que termine su compra. Conocida como pre-autorización, el suspenso garantiza que tiene suficiente dinero para cubrir la compra. El suspenso aparece como una deducción pendiente en su estado de cuenta hasta que el comerciante haga un débito por la cantidad total de la compra y cancele el suspenso. Si la cantidad en suspenso es más que el balance en su cuenta, Chase denegará la transacción aún que tenga suficiente dinero para pagar por la compra.
¿Puedo pagar por combustible "en la bomba"?
No. A partir del 27 de abril de 2009, no puede pagar por transacciones de combustible en bombas automáticas de combustible (“pagar en la bomba”). En lugar de eso, debe entrar a la gasolinera y pagar el combustible por adelantado. Por ejemplo, dígale al cajero que quiere $20 en la bomba número 5.
E. Información sobre cajeros
¿Hay un cobro por usar mi tarjeta de débito para retirar dinero con un cajero de banco?
Puede retirar dinero sin costo una vez después de un depósito en cualquier banco Chase o cualquier banco miembro de Visa. Hay un cobro de $5.00 por cada transacción después de eso.
¿Puedo mover el dinero de mi cuenta de tarjeta de débito a mi cuenta personal?
Sí. Puede usar su retiro sin costo después de un depósito para retirar todos sus beneficios de UI. Entonces puede depositar los beneficios en su cuenta personal. Si pide el dinero que retira en cheque o giro postal, pregunte si el cheque o giro postal es sin costo.
¿Hay un banco Chase o ATM cerca de mí?
Chase tiene bancos y ATMs por todos los Estados Unidos. Si no hay ninguna cerca, puede usar su retiro sin costo por cada depósito en cualquier banco miembro de Visa. Hay un cobro de $5.00 por transacción después de eso. Use ATMs de Chase y de Allpoint para evitar recargos de otros dueños de ATMs. Vaya a www.chase.com para encontrar el banco o ATM más cercano de Chase. Vaya a www.allpointnetwork.com para encontrar el ATM más cercano de Allpoint.
F. PINs y códigos de acceso
¿Qué es el PIN de UI?
Cuando primero solicitó beneficios de UI a la TWC, estableció un número personal de identificación de cuatro dígitos (PIN) con Servi-Tel, nuestro sistema automatizado de respuesta por voz. El PIN de UI le permite solicitar pagos de beneficios de UI usando Servi-Tel, y tener acceso a Solicitud de pago del Internet.
¿Qué es el PIN de la tarjeta de débito?
Su PIN de tarjeta de débito es un número de cuatro dígitos que da en el teclado numérico de ATMs y sitios de ventas al menudeo. Puede usar los mismos cuatro dígitos que usó para su PIN de UI.
¿Qué es el código de acceso de la tarjeta de débito?
Su código de acceso de su tarjeta de débito es un número de seis dígitos que da cuando llama a servicio al cliente de Chase. Escoja tanto el código como el PIN de la tarjeta de débito cuando active su tarjeta de débito.
¿Cuándo tendré que usar el PIN de mi tarjeta de débito y mi código de acceso?
Tendrá que usar el PIN de su tarjeta de débito para retirar dinero en un ATM o para obtener información sobre la tarjeta de débito en el sitio web de Chase, www.myaccount.chase.com. Usará su código de acceso para obtener información sobre su cuenta de servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273.
¿Qué debo hacer si olvido el PIN de mi tarjeta de débito o el código de acceso?
Si olvida el PIN de su tarjeta de débito o el código de acceso, llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273, y escoja uno nuevo. Debe escoger números que pueda recordar fácilmente, pero que otros puedan adivinar difícilmente.
¿Qué debo hacer si doy el PIN incorrecto para mi tarjeta de débito?
Si da el PIN incorrecto, tiene otras dos oportunidades para dar el número correcto. Si no da el PIN correcto al cuarto intento, deberá de esperar hasta la media noche para tratar otra vez o llamar a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273. Si no recuerda su PIN, NO trate de adivinar cuál es.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta de débito no funciona?
Si su tarjeta de débito no funciona, vea si ha activado la tarjeta de débito y tiene un balance en su cuenta. Si un ATM no acepta su tarjeta de débito, pruebe en otro. El primer ATM quizás no esté funcionando o quizás no sea parte de la red que acepta su tarjeta de débito. Si su tarjeta aún no funciona, llamar a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273.
¿Se vence mi tarjeta de débito cuando ya no recibo beneficios de UI?
No. Una tarjeta de débito es válida por tres (3) años aunque deje de recibir beneficios de UI. Guarde su tarjeta y úsela con cualquier reclamo en el futuro dentro de un período de tres años. No le devuelva la tarjeta a Chase o a la TWC. Si no puede encontrar su tarjeta, o si presenta su siguiente reclamo más de tres años a partir de la fecha en su tarjeta, llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273 para solicitar una nueva tarjeta.
¿Qué debo hacer cuando se venza mi tarjeta de débito?
Chase les manda a todos los reclamantes activos con reclamos pagaderos una nueva tarjeta de débito cada tres años, así que se vencen las tarjetas. La fecha de vencimiento se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Si ya no está solicitando beneficios de UI, no recibirá una tarjeta actualizada. Si está recibiendo beneficios de UI, y no recibe una nueva tarjeta de débito, llame a servicio al cliente de Chase sin costo al 1-866-865-1273.